Le tracking, l’action fondamentale pour suivre une réputation sur le web. Réputation d’une marque, d’un individu, d’une problématique etc. Utile pour toutes les agences qui se targuent de vendre du “management de réputation on-line”, de la “veille on-line”, etc.

Brièvement, en termes méthodologiques, il s’agira de :
- requêter le plus grand nombre de sources possibles (par exemple avec Blogbar,même si cela n’offre pas une vision exhaustive du web)
- dédupliquer les résultats
- catégoriser les résultats (en fonction de leur thématique et de l’influence de leurs sources)
- extraire les verbatims pertinents
- mémoriser les alertes et le “bookmark” (les sources requêtées, notamment les sources ajoutées manuellement),
- générer les camemberts et autres indicateurs pertinents (aspect cartographique/graphique) pour le client; C’est un point particulièrement complexe car chaque problématique exige ses propres camemberts, au delà des camemberts “type” (nb de citations sur une thématique vs nb de citations globales).
- gérer des problématiques de langues et de corpus étudiés différenciés pour des veilles internationales

Des sociétés comme Digimind ou Mediaveille offrent des solutions, souvent assez coûteuses mais permettant une automatisation des process qui permet aux consultants de se consacrer à l’exploitation des données : déceler des signaux de crise, suivre l’inflexion d’un discours sur un sujet particulier et - idéalement - découvrir de nouvelles prises de paroles sans avoir à aller ré-alimenter le bookmark.

D’autres acteurs viennent se placer sur le terrain de la veille web temps-réel et la cartographie, comme TrendyBuzz, que je n’ai pas encore vu à l’oeuvre sur les aspects déduplication, catégorisation, extraction, mémorisation.

A noter, une initiative en devenir dont l’ambition semble être davantage grand public : Pleegs, qui vient de sortir en béta privée (j’ai des invitations, laisser son mail en commentaire) et offre déjà un multirequêtage et une déduplication, ainsi que la création d’alertes.

Des premières fonctionnalités graphiques commencent à apparaître dans l’outil.

A suivre comme une initiative complémentaire aux solutions lourdes et coûteuses, c’est un bon début.

• (via)