Dans un précédent billet, je remarquais que dans la nouvelle plateforme d’échange de La Poste, le Hub, le formulaire d’inscription à la Newsletter proposait de manière assez ambigüe de s’abonner aussi au Hub Programme, le programme trimestriel reçu par courrier.

La démarche s’apparentait selon moi à de l’opt-in forcé.

La Poste, par la voie d’Amandine en commentaire dudit billet,  apporte quelques précisions sur le pourquoi du comment de ce programme trimestriel, et évoque une subtile distinction entre ce qui est de la communication électronique (soumise à la LCEN, donc Opt-In), et de ce qui est de la communication postale (non soumise à la LCEN, donc Opt-Out).

Cette distinction a donc été prise en compte par La Poste dans la nouvelle mouture du formulaire d’abonnement à la newsletter (voir capture).

Et c’est là que le bât blesse :

• on était précédemment dans une démarche d’opt-in forcé d’abonnement au Hub Programme, ce que je décrivais dans le billet évoqué plus haut.
• on est maintenant dans une démarche d’opt-out : par défaut, on se retrouve abonné au Hub Programme, sauf si on coche la case d’Opt-out.

Juridiquement, le procédé est annoncé par Amandine comme légal : le Hub Programme est une communication postale, donc la LCEN ne s’applique pas, donc la procédure d’Opt-in par défaut s’applique - mais, joie, on peut désormais s’opt-outer (enfin, si on voit la case et si on comprend ce qui se passe).

L’internaute lambda

Imposer à l’internaute lambda de percevoir la distinction entre deux abonnements de nature différente (un abonnement électronique, un abonnement postal) avec deux procédures de souscription différentes (une procédure en opt-in, pour l’électronique, et une procédure opt-out pour la communication postale) me semble totalement critiquable d’un point de vue d’ergonomie de navigation et de compréhension de ce à quoi on s’abonne.

C’est d’autant plus vrai qu’il ne me semble pas avoir vu de présentation développée de ce qu’est (ou sera) le Hub Programme, ce qui empêche donc de juger de la nécessité d’opt-outer de cette publication.

Sortie de crise

Plutôt que d’introduire de la confusion dans l’esprit de l’internaute, La Poste pourrait considérer que les conditions imposées par la LCEN s’appliquent aussi aux autres formes de communication lorsque l’inscription a lieu de manière électronique.

Dans le cas présent La Poste pourrait simplement décrire davantage son Hub Programme dans son formulaire, préciser de manière beaucoup plus nette qu’il s’agit d’un programme trimestriel envoyé par courrier, et le proposer sous forme d’Opt-In aux Internautes.

Le formulaire de police

Pas d’avancée de ce côté-là. L’internaute qui souhaite s’abonner à la Newsletter électronique doit toujours remplir au minimum les champs Nom / Prénom / Fonction / Société, ce qui semble trop en demander à un stade initial d’un programme relationnel dans lequel aucun numéro n’a déjà été envoyé (pas de possibilité de “voir” à quoi on s’abonne, en échange de ses informations)

La cerise sur le gâteau

L’analyse ne serait pas complète sans le “test” du formulaire d’inscription. Test, qui révèle que les champs obligatoires ci-dessus sont les seuls qui sont testés par le développement informatique.

Ainsi, un internaute lambda s’abonnant à la newsletter électronique qui remplirait les champs obligatoires et ne cocherait pas l’opt-out sera de facto abonné au Hub Programme trimestriel envoyé par courrier… mais comme les champs d’adresses postales ne sont pas testés, ils restent vides et l’inscription ne pourra être utilisée par La Poste