Depuis quelques semaines, je suis inondé matinalement de spams envoyés par Voici.fr (vers 8h02 du matin, ces spams m’annoncent la 204è OD d’Amy Winehouse ou la nouvelle copine de Greg le Millionnaire, tous sujets qui m’indiffèrent totalement).

J’exprime quotidiennement mon mécontentement sur Twitter, sans grand succès pour l’instant. On me suggère de me désabonner, de créer une règle de spam dans ma messagerie, de prévenir la CNIL, toutes suggestions assez pertinentes, mais je fais une question de principe de ce combat : je ne me suis pas abonné à la Newsletter de VOICI.fr, il n’y a aucune raison que je me désabonne.

L’origine du drame

Tout vient du fait que le site Voici.fr est développé avec les pieds par des manchots du code (PRISMA PRESSE avec Business Interactif, Ecce Ovo et SilverHand selon les crédits du site).

ETAPE 1 : NE PAS S’INSCRIRE A LA NEWSLETTER

Etant d’un naturel taquin, lorsque je vois une pop-up avec une case “non” à cocher, j’y vais. Je décide donc DE NE PAS SOUSCRIRE A LA NEWSLETTER, puisque je coche NON. Jusque là, c’est assez limpide : je NE M’INSCRIS PAS à la newsletter de Voici.fr, puis je valide.

ETAPE 2 : CONFIRMER QUE L’ON NE VEUT PAS S’INSCRIRE A LA NEWSLETTER

Dans tout processus web maitrisé, le clic sur “Valider” après avoir coché NON devrait faire s’afficher un message de regrets de la part de l’opérateur du site, espérant me revoir bientôt.

Chez Voici.fr, en fait, on est redirigé vers un second formulaire de précision me demandant de segmenter davantage mon profil. Voyant que la case “NON” est toujours présente, je m’y soumets bien volontiers, comme l’illustre la capture à gauche. Notez que je ne tente pas le diable en ne cochant pas les autres newsletters du groupe Prisma.

Je coche donc NON à nouveau, et JE VALIDE

ETAPE 3 : ENCORE UN BOUTON VALIDER !

Après avoir validé, j’ai donc signifié par 2 fois que je NE VEUX PAS ETRE ABONNE à la Newsletter de Voici.fr - il s’agit donc d’une sorte de double Opt-Out ! Le système me renvoie pourtant un message signifiant que JE ME SUIS ABONNE (avec, comble de la méconnaissance du web, encore un nouveau bouton VALIDER).

ETAPE 4 : LE MESSAGE DE CONFIRMATION PAR EMAIL

Comble de l’absurde : j’ai exprimé 2 fois mon NON abonnement, donc je reçois un mail de confirmation intitulé “MERCI d’OUVRIR ce MESSAGE (ce qui en dit long sur ce que deviennent généralement ces mails).

Là, on atteint le sommet de la fraude organisée par VOICI.fr :

• Confirmation de mon inscription (!!!)
• Pas de lien de désabonnement ou de validation définitive de l’inscription (la base doit être bien dégueulasse si on peut inscrire n’importe qui sans vérification de l’adresse email)
• Message laissant entendre que j’aurais voulu aussi m’inscrire au “Grand Jeu Voici.fr” !

LE SOMMET DE L’EVEREST DU NON SENS

En bas de chaque NL envoyée quotidiennement par Voici, un lien permettant de se désabonner renvoie vers un formulaire de désabonnement qui permet de préciser la “raison” du désabonnement”. La quatrième raison est particulièrement savoureuse : “JE N’AI JAMAIS DEMANDE A ETRE INSCRIT”.

(Le fait que le formulaire de désabonnement soit hébergé sur un site tiers géré par une entreprise tierce, P comme Performance, n’est pas non plus rassurant sur le fait que les données d’abonnement se baladent, sans que VOICI.fr n’en informe à aucun moment le propriétaire, mais c’est un autre débat.

ET ALORS ?

• Une mauvaise conception web conduit toujours à un mauvais développement web. Ici, la conception est défaillante : pas de double opt-in du formulaire par une confirmation via un lien cliquable dans un email, qui amène toujours à une base d’emails dégueulasse (le formulaire de désinscription montre bien le niveau). Bon, la conception est défaillante, mais faut pouvoir montrer des statistiques d’abonnés à la newsletter en hausse au patron, coco.

• Un mauvais développement web conduit toujours à un problème utilisateur : Ici, le développement ne marche pas (normal, le bouton “NON” n’est pas connecté ;), mais le rôle du chef de projet web est de recetter son site et de tester, précisément, tous les cas de figure possible. Bon, là, rien ne marche, et tout le monde s’en tape, il n’y a probablement pas de chef de projet web.

• Et alors, tu te désabonnes ? J’attends plutôt un mail d’excuses de la part du webmaster, me signifiant qu’il m’a désabonné et qu’il a modifié le fonctionnement de son formulaire d’abonnement. Mon mail est mentionné tout au long des screenshots de ce post, il ne devrait pas être trop dur à trouver.

Pour les vicieux qui veulent voir le détail :