La Post, le Hub, l’Opt-In et le formulaire qui commence à sentir le sapin
Depuis 2 billets (celui-ci pour commencer, celui-là comme plat de résistance) je décris les difficultés de La Poste à mettre en place une stratégie d’abonnement newsletter cohérente pour son “Hub“, un site de décryptage des stratégies relationnelles des entreprises.
A la suite du billet “plat de résistance” évoqué ci-dessus, La Poste a à nouveau modifié son formulaire d’inscription.
La version précédente était celle-ci : je critiquais le fait que le site n’était pas très clair quant à la distinction entre e-mailing et mailing postal (qui ne nécessite pas d’opt-in, donc qui est automatiquement “choisi” par l’internaute qui n’y prêterait pas garde. Je suggérais à La Poste d’abandonner l’opt-out pour toute inscription électronique à un programme relationnel, et de proposer l’opt-in AUSSI pour le mailing postal.
La Poste n’a pas suivi cette idée mais a légèrement modifié la formulation du dernier point, pour le rendre plus clair : on est passé d’une formule complexe (si vous ne souhaitez pas… cliquez ici) à une formule plus simple (Cochez…si vous ne souhaitez pas).
On note que le formulaire a perdu au passage son beau dégradé, visible ci-dessus. Probable que le développeur a exprimé au marketeux son désaccord à l’idée de faire pour la 3è fois le même formulaire, et l’a sanctionné graphiquement !
Coup du sort cependant ! Dans la version précédente du formulaire, on y parvenait depuis la page d’accueil en saisissant son email dans une boîte intitulée : “Newsletter”, puis en validant on arrivait au formulaire reproduit ci-dessus, case “newsletter” cochée.
Maintenant, lorsque l’on saisit son email dans la même boîte, exprimant clairement son souhait de s’inscrire à la newsletter… le formulaire n’est plus coché pour l’option d’abonnement à la newsletter !!!
Cela entraine évidemment une erreur lorsque l’on valide trop vite le formulaire - ce que doivent faire environ 90% des internautes. Et le message d’erreur est tellement imprécis que l’internaute doit bien se demander ce qui peut avoir causé cette erreur…
Finissons donc par cette courte citation, qui figure sur la page d’accueil du Hub aujourd’hui, dont il convient de s’inspirer :
“La simplicité et la clarté comme levier de la relation client”.
Fin (provisoire) de notre série des “décryptages des stratégies relationnelles du /hub” 
